よくある質問

    予約

    打ち合わせについて

  • Q. 撮影時間以外でフォトグラファー様とお会いして 直接、打ち合わせを行いたいのですが…

    FOTORIAでは基本的「ご予約時間以外での打ち合わせ」は行っておりません。
    事前にFOTORIA上でのメッセージ機能を使用し撮影についての詳細をご相談くださいませ。

  • 予約期間について

  • Q. 撮影依頼(予約)は、希望日のどれくらい前にすれば良いですか?

    最長2ヶ月前から最短前日までご予約可能です。
    依頼するフォトグラファーのスケジュールにより撮影状況が異なります。
    余裕のあるご予約がオススメです。

  • 相談について

  • Q. 予約する前にフォトグラファーと撮影内容について相談することはできますか?

    可能です。
    ご希望のフォトグラファーのプロフィール詳細の最下部に「フォトグラファーへ質問する」項目が
    ございますので、そちらよりご質問をお願い致します。
    ※ご質問を送る際は、会員登録が必要です。

  • 予約日時の変更

  • Q. 予約日時を変更したいです。どうすればいいですか?

    マイページ内「予約一覧/ ≫詳しく見る」より「日程変更の相談をする」から変更希望を相談することができます。
    フォトグラファーのが予約変更に対して「可能/不可」を回答します。

    可能であれば、「変更完了を知らせるメール」が届き、その時点で予約変更が成立します。
    不可であれば、「変更不可を知らせるメール」が届き、フォトグラファーとメッセージ機能を使用し調整してください。
    日程変更についての詳しい手順はマイページ内「ご利用の流れ」よりご確認ください。

  • Q. 予約日時を変更したいです。変更料金はかかりますか?

    撮影までの日数に限らず、予約日時の変更に料金はかかりません。


    マイページ→「予約一覧」へ進み「日程変更を相談する」より手順に従い
    変更希望をフォトグラファーへご相談してください。
    日程変更についての詳しい手順はマイページ内「ご利用の流れ」よりご確認ください。

  • 撮影

    撮影可能なエリア

  • Q. 撮影が可能なエリアはどこでしょうか?

    日本全国で対応しております。
    具体的な撮影地については、フォトグラファーとご相談いただけます。
    ※FOTORIA登録フォトグラファーにより撮影可能日時や撮影可能エリアが異なります。

  • カメラマン指定について

  • Q. カメラマン指定は可能ですか?

    はい、ご指定可能です。
    撮影してもらいたいフォトグラファーのプロフィールには
    撮影可能日、撮影可能エリア等の記載がございますので、お好みのフォトグラファー様をお選びください。

  • レンタル品について

  • Q. 撮影衣装や小物等の貸出しやレンタルはありますか?

    申し訳ございません。
    貸出しアイテムやレンタル品はございませんので、ご自身でお好みの衣装や小物をご用意くださいませ。
    尚、フォトグラファーによっては小物をお持ちの方もいらっしゃいます。
    是非、フォトグラファーのプロフィールをご参照ください。

  • 撮影ジャンルについて

  • Q. 動画の撮影は出来ますか?

    現在FOTORIAでは、写真撮影のみの対応となり、動画撮影は行っておりません。ご希望にお応えできず申し訳ございません。

  • 撮影時間について

  • Q. 撮影時間について教えて下さい。

    FOTORIAでの撮影時間は、1時間単位でございます。
    撮影ジャンルや、撮影状況 等 に応じて適当なお時間でのご予約をお願い致します。
    ご不明の場合は、経験豊富なFOTORIA登録フォトグラファーへご相談下さいませ。
    ※必ず、FOTORIAメッセージ機能を使いご連絡下さい。

    尚、1時間未満の撮影であっても料金は1時間あたりでの請求となりますのでご注意下さい。

  • 遅刻について

  • Q. 撮影当日、遅刻してしまったらどうなりますか?

    遅刻は厳禁です。遅れないようお願い致します。
    撮影が始まる前に準備を整え、撮影準備をして下さい。
    万が一遅れる場合は、すぐにフォトグラファー様にご連絡して下さい。

  • キャンセル

    キャンセルについて

  • Q. 依頼した撮影をキャンセルしたいのですが

    やむおえず撮影キャンセルされる場合は、ユーザー様のマイページよりキャンセル手配を行っていただきます。
    尚、キャンセルの場合、未入金の場合であっても下記キャンセル料金が発生致しますので予めご了承くださいませ。


    ~ユーザーさま都合のキャンセル料について~
    予約の承認後~撮影日4日前:キャンセル内容により料金がかかってくる場合もございます。(利用規約をご確認下さい。)

    撮影日の3日前 キャンセル料20%
    撮影日の2日前 キャンセル料50%
    撮影日の前日 キャンセル料50%
    撮影日当日 キャンセル料90%

  • 撮影当日の天候

    悪天候の場合について

  • Q. 当日天気が悪くなっていた場合撮影はキャンセルになりますか?

    ご依頼するフォトフラファーの中には、"雨天時の場合でも撮影可能なフォトグラファー”がいます。
    フォトグラファープロフィール左上に「雨天時キャンセル可」のマークがついている場合、
    FOTORIAメッセージ機能を使用しフォトグラファーへ撮影を行うかの確認、撮影決行・キャンセルをご相談いただけます。

    ※フォトグラファーより予約の承認をされた後のキャンセルは雨天時であってもキャンセルポリシーが適用されます。

    「雨天キャンセル可」マークのついていないフォトグラファーの場合、雨天時キャンセルの際、下記のキャンセル料が発生します。

    <ユーザー都合のキャンセル料について>
    ・撮影日の3日前 キャンセル料20%+返金事務手数料500円
    ・撮影日の2日前 キャンセル料50%+返金事務手数料500円
    ・撮影日の前日   キャンセル料50%+返金事務手数料500円
    ・撮影日当日    キャンセル料90%+返金事務手数料500円
    ※予約成立後のキャンセル料
    ※ユーザー都合でのキャンセルは、決済手数料を引いたキャンセル料がフォトグラファーに支払われます

    ご心配の際には、天気予報をご確認の上、雨天時についての対応を事前にフォトグラファーと話し合うことをオススメ致します。

  • 料金

    登録料について

  • Q. FOTORIAとは

    「撮影したいフォトグラファー」と「撮影してほしいユーザー」が
    双方の好きな時間、好きな場所で撮影を楽しんで頂けるようマッチングさせるサービスです。
    もっと身近に、もっと手軽にフォトグラファー撮影を楽しんでいただける世界になるよう、活動しています。

  • Q. 登録料金はかかりますか?

    登録は完全無料です。

  • Q. 領収書は発行してもらえますか?

    クレジットカード決済完了後にクレジットカード決済会社のstripe社から、
    決済完了のメールが送信されます。

    メールの件名「FOTORIA (株式会社クレスティア)‬の領収書 [#0000-0000]

    メールの本文は以下のようになっておりますので、印刷したうえで領収書としてご利用くださいませ。

  • 撮影当日にかかる費用について

  • Q. 撮影当日、別途でフォトグラファーへの支払いが発生しますか?

    ・撮影当日の交通費(フォトグラファー分)、フォトグラファーが使用される駐車料金はフォトグラファー様にご負担いただきます。
    公園等、ご希望の撮影場所の許可申請、費用、入園料は撮影をユーザー(ご依頼される方)様にご手配、お支払いをお願いしております。


    ※上記について、事前にフォトグラファー様と詳細確認することをオススメしております。
    その他、別途料金が発生すること、現金での取引などは一切ございませんのでご安心くださいませ。

  • 法人での登録、振込登録先について

  • Q. 法人での登録、または報酬の振込先を法人にできますか?

    法人での登録も可能です。
    登録時に企業コードが必要となりますので、FOTORIA運営チームまでお知らせください。
    尚、振込先を法人にもご指定いただけますが、決済会社より指定口座番号が
    有効、審査が入り、審査通過が必須となりますので予めご理解ご了承願います。

  • お振込みに必要な情報

  • Q. 報酬振込に必要な登録内容を教えてください

    FOTORIAでは決済サービス「stripe」へ銀行口座の登録を行って頂きます。
    「stripe」で承認される銀行口座を準備できなかった場合はサービスを利用することができません。
    ※アカウント登録完了後、各自にて設定
    ※ 銀行口座を登録できない理由については各自stripeへご確認ください。

     

  • 登録後かかる費用について

  • Q. 登録後、一定期間後に更新料金を請求されることはありますか?

    現在、更新料金のご請求予定はございません。
    ですが今後、やむを得ず規約変更が生じる場合もございますので予めご了承くださいませ。
    (規約変更の際には各ご登録ユーザー様へお知らせ致します、ご安心ください)

  • クレジットカード決済について

  • Q. 利用可能なクレジットカードの種類はなんですか?

    FOTORIAにてご利用いただけるクレジットカードブランドは下記となります。

    VISA
    MasterCard
    AMEX

    なお、一部発行元やデビット・プリペイドの場合にご利用いただけないことがございます。
    ご予約時にエラーとなる場合には、別のクレジットカードでのご登録変更をお願い致します。

  • Q. クレジットカードの請求名はなんですか

    クレジットカードのご利用明細には、「FOTORIA」もしくは「フォトリア」名義でご請求いたします。

  • Q. クレジットカードの分割払いは可能ですか?

    購入時の分割払いには対応しておりません。
    ※購入後の分割払い変更可否につきましては、ご利用のカード会社へご確認ください。

  • Q. クレジットカード番号情報について

    クレジットカード情報について、
    弊社では安全性を高めるため、当サイト上でユーザー様のクレジットカード番号情報を保有することはしておりません。 
    クレジットカード決済された情報はクレジットカード決済会社大手のstripe社へ直接セキュリティのかかった状態で送信されます。

    弊社がstripe上で確認できるクレジットカード番号情報はカード番号の下4桁のみとなります。
    上記セキュリティ内容をご理解の上でご不明点などございましたら、
    お手数をおかけしてしまい恐縮ですが、改めてその旨をお伝えくださいませ。

  • 撮影料金について

  • Q. 撮影料金について教えて下さい。

    FOTORIAでは撮影経験がひと目でわかるようにフォトグラファーステージを設けております。
    尚、各フォトグラファーステージにより撮影料金が変わります。※以下表を参照下さい。

    【ステージによっての撮影料金 (1時間あたり)】
    ホワイト:11,340円 (税込)
    パール :12,960円 (税込)
    ブロンズ:14,580円 (税込)
    シルバー:17,280円 (税込)
    ゴールド:25,380円 (税込)

    FOTORIAに登録しているフォトグラファーは厳しい審査に通過したフォトグラファーですので
    経験やポートフォリオ(作品)等を参考にして、お気に入りのフォトグラファーを選ぶことが出来ます。

    ステージランクごとにFOTORIAが適切な撮影料金を設定しているので、カメラや写真に詳しくない方でも
    ご予算や希望のクオリティに合わせてフォトグラファーをセレクトできます。

  • 納品

    撮影データの枚数について

  • Q. 撮影したデータは何枚もらえますか?

    撮影予約(1時間)×30枚がプラン内で入手できるデータ数です。
    撮影予約時間が増えることで、納品枚数も変動します。

    <例>
    撮影予約1時間の場合:30枚
    撮影予約2時間の場合:60枚
    撮影予約3時間の場合:90枚


    尚、プラン以上の枚数購入も可能です。
    (追加購入¥324(税込み)/1データ)
    ※追加購入に枚数制限はございません

  • Q. 納品データの容量、掲載できる枚数は決まっていますか?

    掲載枚数の制限はございません。
    1枚30MB以下であれば無制限でご掲載いただけます。
    ただし、お写真のレタッチ、修正はフォトグラファー様にお願いをしております。
    また、ユーザー様が選びやすいよう、ご要望に沿う、ある程度の枚数までセレクトし、掲載することをオススメしております。

  • 撮影データの有効期限について

  • Q. 納品された撮影データのURLの有効期限はありますか?

    はい、有効期限がございます。
    撮影データのURLは納品日より3カ月間有効となります。
    有効期限後のデータ復元は出来かねますのでダウンロード忘れないよう、ご注意くださいませ。

  • 追加購入の期限について

  • Q. 追加購入に期限はありますか?

    はい。追加購入の可能期限がございます。
    撮影データご納品日より3カ月以内にご注文くださいませ。
    有効期限切れのURL使用、データ復元は出来かねますのでご注意くださいませ。

  • 編集について

  • Q. ipadでの編集なのですが、大丈夫ですか?

    問題ございません。ただし、ご納品のタイミングで接続エラーになると納品処理、決済処理にエラーが生じてしまいますので
    ネットワークの安定した環境でご使用くださいませ。

  • 納品方法について

  • Q. 撮影した写真はどのように納品されますか?

    撮影したお写真は後日フォトグラファーよりFOTORIA上にてWEBデータ(jpeg)で納品されます。
    納品完了後、ご登録のメールアドレス宛に納品完了通知が届きますので、通知が届きましたらFOTORIAの納品ページ内よりお写真の確認・保存(ダウンロード)をお願い致します。
    納品期間はおおよそ1週間程度でご納品となります。
    お急ぎの場合は、各フォトグラファーへご相談下さい。

  • 操作

    ニックネームの変更について

  • Q. 面談時に決めたニックネーム変更は可能ですか?

    大変申し訳ございません。
    フォトグラファーネームの重複を避ける為、面談時、面談後にご指定頂いたお名前からは変更出来かねます。

  • フォトグラファー登録方法

  • Q. FOTORIAフォトグラファー登録の流れを教えてください

    下記の3STEPとなります。ご参照くださいませ。


    【STEP1:エントリー審査】
    エントリーシートにてポートレート撮影に十分な機材を所持しているか等を審査いたします。

    【STEP2:本社面談 or Skype面談】
    エントリー審査通過のフォトグラファー様には面談へ進んでいただき、FOTORIAのご説明
    と共にフォトグラファーとしてのご経験等をお伺いした後、社内協議いたします 

    【STEP3:FOTORIAフォトグラファー本登録】
    面談審査通過のフォトグラファー様には、サービス開始時の「フォトグラファーステージ」のご報告と共に
    フォトグラファーアカウントを合わせてご連絡致します。
    フォトグラファーアカウントよりプロフィール登録後、正式に撮影依頼受付開始となります。 
    ※公式リリース:2019年2月12日

  • FOTORIAとは

    FOTORIAフォトグラファーになる為に必要な撮影機材について

  • Q. FOTORIAフォトグラファーになる為には、どのような撮影機材が必要ですか?

    基本的にはポートレート撮影での依頼がメインとなります。
    その為、ポートレートに向いているレンズやボディーをお持ちであれば機材的には問題ございません。

  • Q. レフ板やソフトボックスを持っていなくても大丈夫ですか?

    基本的に「ポートレート撮影」での依頼がメインとなります。
    そのため、ポートレートに向いているレンズやボディーをお持ちであれば機材的には基本的に問題ございません。
    (現段階で「スマートフォンのみ所持」等はご登録が難しくなっている状況です )

  • Q. 持っている撮影機材がスマートフォンのみです。フォトグラファーへの登録は可能でしょうか?

    申し訳ございません。
    現段階では「スマートフォンのみ所持」の方はご登録が出来かねます。

  • 撮影機材の貸出について

  • Q. FOTORIAで撮影機材の貸し出しはありますか?

    申し訳ございません。貸出し機材はご用意しておりませんので
    各フォトグラファー様がお持ちの機材でご撮影をお願いしております。

  • フォトグラファーステージの更新について

  • Q. ステージの更新はどれくらいの頻度で行われますか?

    2か月に一度、更新を行います。

  • 年齢制限について

  • Q. FOTORIA利用者の年齢制限はありますか?

    現在FOTORIAでは「18歳未満」のフォトグラファー登録、ユーザー登録は出来かねる状況となります。

    尚、未成年者様のご登録には「保護者様の承諾」が必要となります。

    ※詳細につきましては選考を通過したFOTORIAフォトグラファー様へクライアントサポートよりお伝えいたします