よくある質問

FOTORIAでは基本的「ご予約時間以外での打ち合わせ」は行っておりません。
事前にFOTORIA上でのメッセージ機能を使用し撮影についての詳細をご相談くださいませ。

最長2ヶ月前から最短前日までご予約可能です。
依頼するフォトグラファーのスケジュールにより撮影状況が異なります。
余裕のあるご予約がオススメです。

可能です。
ご希望のフォトグラファープロフィール詳細より最下部「フォトグラファーへ質問する」項目がございます。
そちらよりご質問をお願い致します。
※ご質問を送る際は、会員登録(無料)が必要です

マイページ内「予約一覧/ ≫詳しく見る」より「日程変更の相談をする」から変更希望を相談することができます。
フォトグラファーの予約変更に対して「可能/不可」を回答します。

可能であれば、「変更完了を知らせるメール」が届き、その時点で予約変更が成立します。
不可であれば、「変更不可を知らせるメール」が届き、フォトグラファーとメッセージ機能を使用し調整してください。
日程変更についての詳しい手順はマイページ内「ご利用の流れ」よりご確認ください。

撮影までの日数に限らず、予約日時の変更に料金はかかりません。

マイページ→「予約一覧」へ進み「日程変更を相談する」より手順に従い
変更希望をフォトグラファーへご相談してください。
日程変更についての詳しい手順はマイページ内「ご利用の流れ」よりご確認ください。

日本全国での撮影に対応しております。
撮影場所からフォトグラファーを探す事も可能です。

FOTORIA登録フォトグラファーにより
・撮影可能エリア・撮影可能日時
が異なります。

具体的な撮影場所のご希望やご相談につきましては
「FOTORIAメッセージ機能」を利用し各フォトグラファーへご相談くださいませ。

はい、可能です。
撮影してもらいたいフォトグラファーのプロフィールには
・撮影可能日・撮影可能エリア
等が記載されております。

また、各フォトグラファーによりステージランクが異なります。
掲載しているポートフォリオ(作品)やプロフィール詳細をご覧頂き
お好みのフォトグラファー様をお選び下さいませ。

申し訳ございません。
貸出しアイテムやレンタル品はございませんので、ご自身でお好みの衣装や小物をご用意くださいませ。
尚、フォトグラファーにより撮影小物やレンタル小物をお持ちの方もいらっしゃいます。

是非フォトグラファーのプロフィールをご参照頂き、撮影前にご相談いただくようお願い致します。

FOTORIAでは現在、写真撮影のみの対応となり動画撮影は行っておりません。

ご希望にお応えできず申し訳ございません。

FOTORIAでの撮影時間は、1時間単位でございます。
撮影ジャンルや撮影状況等に応じ、適当なお時間でのご予約をお願い致します。

予約時間にお悩みの場合には、経験豊富なFOTORIA登録フォトグラファーへご相談下さい。
ご相談の際には必ず「FOTORIAメッセージ機能」をご利用頂きますようお願い申し上げます。

※撮影が1時間未満の場合にも撮影料金は1時間あたりでの請求となりますのでご注意下さい

遅刻は厳禁です。遅れないようお願い致します。
尚、撮影が始まる前に身支度等の準備を整え撮影に備えていただくようお願い致します。

万が一遅れる場合、「FOTORIAメッセージ機能」より早急にフォトグラファーへご連絡をお願い致します。

FOTORIAでは「撮影後の撮り直し」は承っておりません。

その為、希望する撮影のイメージを事前に確認し撮影を迎えられるようお願い致します。

FOTORIAでは「メッセージ機能」を搭載しております。
フォトグラファーとのご連絡手段とし「FOTORIAメッセージ機能」をご活用くださいませ。
尚、FOTORIAでは個人連絡先の交換(メールアドレス、電話番号、LINEやSNS等)使用の一切をご遠慮頂いております。
トラブル回避の為、ご理解ご協力の程、宜しくお願い致します。

※撮影中、その場でカメラモニターにて実際の撮影データを確認していただく事もオススメしております。
双方、満足できる撮影となるよう心掛けをお願い致します。

やむを得ず撮影キャンセルされる場合、ユーザー様の「マイページ」よりキャンセル手続きを行って下さい。
尚、キャンセルの際は未入金の場合であっても下記キャンセル料金が発生致しますので予めご了承くださいませ。

～ユーザーさま都合でのキャンセル料金～
キャンセル手続き時、申請した予約がフォトグラファーにより承認されている場合、
下記キャンセル料がかかります(詳しくは利用規約をご確認下さい)

撮影日の3日前 キャンセル料20％
撮影日の2日前 キャンセル料50％
撮影日の前日 キャンセル料50％
撮影日当日 キャンセル料90％

ご依頼するフォトフラファーの中には、"雨天時の場合でも撮影可能なフォトグラファー”がいます。
フォトグラファープロフィール左上に「雨天時キャンセル可」のマークがついている場合、
FOTORIAメッセージ機能を使用しフォトグラファーへ撮影を行うかの確認、撮影決行・キャンセルをご相談いただけます。

※フォトグラファーより予約の承認をされた後のキャンセルは雨天時であってもキャンセルポリシーが適用されます。

「雨天キャンセル可」マークのついていないフォトグラファーの場合、雨天時キャンセルの際、下記のキャンセル料が発生します。

＜ユーザー都合のキャンセル料について＞
・撮影日の3日前 キャンセル料20％＋返金事務手数料500円
・撮影日の2日前 キャンセル料50％＋返金事務手数料500円
・撮影日の前日   キャンセル料50％＋返金事務手数料500円
・撮影日当日 　  キャンセル料90％＋返金事務手数料500円
※予約成立後のキャンセル料
※ユーザー都合でのキャンセルは、決済手数料を引いたキャンセル料がフォトグラファーに支払われます

ご心配の際には、天気予報をご確認の上、雨天時についての対応を事前にフォトグラファーと話し合うことをオススメ致します。

「撮影したいフォトグラファー」と「撮影してほしいユーザー」が
双方の好きな時間、好きな場所で撮影を楽しんで頂けるようマッチングさせるサービスです。
もっと身近に、もっと手軽にフォトグラファー撮影を楽しんでいただける世界になるよう、活動しています。

ご登録は完全無料です。

クレジットカード決済完了後、
「クレジットカード決済会社 stripe社」より
決済完了のメールが送信されます。

メール件名：「FOTORIA (株式会社クレスティア)‬の領収書 [#0000-0000]」

メールの本文は以下のようになっております。
必要に応じ、領収書としてご利用くださいませ。

・撮影当日の交通費（フォトグラファー分）、フォトグラファーが使用される駐車料金はフォトグラファー様にご負担いただきます。
公園等、ご希望の撮影場所の許可申請、費用、入園料は撮影をユーザー（ご依頼される方）様にご手配、お支払いをお願いしております。

※上記について、事前にフォトグラファー様と詳細確認することをオススメしております。
その他、別途料金が発生すること、現金での取引などは一切ございませんのでご安心くださいませ。

法人での登録も可能です。
登録時に企業コードが必要となりますので、FOTORIA運営チームまでお知らせください。
尚、振込先を法人にもご指定いただけますが、決済会社より指定口座番号が
有効、審査が入り、審査通過が必須となりますので予めご理解ご了承願います。

FOTORIAでは決済サービス「stripe」へ銀行口座の登録を行って頂きます。
「stripe」で承認される銀行口座を準備できなかった場合はサービスを利用することができません。
※アカウント登録完了後、各自にて設定
※ 銀行口座を登録できない理由については各自stripeへご確認ください。

現在、更新料金のご請求予定はございません。
ですが今後、やむを得ず規約変更が生じる場合もございますので予めご了承くださいませ。
(規約変更の際には各ご登録ユーザー様へお知らせ致します、ご安心ください)

FOTORIAにてご利用いただくクレジットカードブランドとして下記を推奨しております。

VISA
Mastercard
American Express

尚、推奨カード会社様以外のカード登録も可能ですが、その際、会員登録審査他、決済審査に時間を要する場合がございます。
また、一部発行元やデビット・プリペイドの場合にご利用いただけないことがございます。
ご予約時にエラーとなる場合には、別クレジットカードでのご登録変更をお願いする場合がございますので
予めご了承くださいませ

クレジットカードのご利用明細には、「FOTORIA」もしくは「フォトリア」名義でご請求いたします。

購入時の分割払いには対応しておりません。
※購入後の分割払い変更可否につきましては、ご利用のカード会社へご確認ください

クレジットカード情報につきまして、
弊社では安全性を高めるため、当サイト上においてユーザー様のクレジットカード番号情報を保有することはしておりません。 
クレジットカード決済された情報は、クレジットカード決済会社大手stripe社へ直接セキュリティ有効状態にて送信されます。

弊社がstripe上で確認できるクレジットカード番号情報はカード番号の下4桁のみとなります。
上記セキュリティ内容をご理解の上でご不明点などございましたら、
お手数をおかけしてしまい恐縮ですが、改めてその旨をクライアントサポートまでお問合せ下さい。

FOTORIAでは撮影経験がひと目でわかるように各フォトグラファーごとにステージランクを設けております。
尚、各フォトグラファーのステージランクにより撮影料金が変わります。

※以下表をご参照下さい。

【ステージによっての撮影料金 (1時間あたり)】
ホワイト：11,550円 (税込)
パール　：13,200円 (税込)
ブロンズ：14,850円 (税込)
シルバー：17,600円 (税込)
ゴールド：25,850円 (税込)

FOTORIAに登録しているフォトグラファーは厳しい審査に通過したフォトグラファーですので
経験やポートフォリオ（作品）等を参考にして、お気に入りのフォトグラファーを選ぶことが出来ます。

ステージランクごとにFOTORIAが適切な撮影料金を設定しているので、カメラや写真に詳しくない方でも
ご予算や希望のクオリティに合わせてフォトグラファーをセレクトできます。

撮影予約(1時間)×30枚がプラン内で入手できるデータ数です。
撮影予約時間が増えることで、納品枚数も変動します。

＜例＞
撮影予約１時間の場合：30枚
撮影予約２時間の場合：60枚
撮影予約３時間の場合：90枚

尚、プラン以上の枚数購入も可能です。
(追加購入￥324(税込み)/１データ)
※追加購入に枚数制限はございません

掲載枚数の制限はございません。
１枚30MB以下であれば無制限でご掲載いただけます。
ただし、お写真のレタッチ、修正はフォトグラファー様にお願いをしております。
また、ユーザー様が選びやすいよう、ご要望に沿う、ある程度の枚数までセレクトし、掲載することをオススメしております。

はい、有効期限がございます。
撮影データのURLは納品日より３カ月間有効となります。
有効期限後のデータ復元は出来かねますのでダウンロード忘れないよう、ご注意くださいませ。

はい。追加購入の可能期限がございます。
撮影データご納品日より３カ月以内にご注文くださいませ。
有効期限切れのURL使用、データ復元は出来かねますのでご注意くださいませ。

問題ございません。ただし、ご納品のタイミングで接続エラーになると納品処理、決済処理にエラーが生じてしまいますので
ネットワークの安定した環境でご使用くださいませ。

撮影した写真データは
撮影後1週間以内にフォトグラファーよりFOTORIA上でWEBデータ(jpeg)にて納品されます。

納品完了後、登録メールアドレス宛に「納品完了通知メール」が届きます。
通知が届いたら、FOTORIAの納品ページ内よりお写真の確認・保存（ダウンロード）をお願い致します。
納品期間はおおよそ1週間程度でご納品となります。
お急ぎの場合は、各フォトグラファーへご相談下さい。

大変申し訳ございません。
フォトグラファーネームの重複を避ける為、面談時、面談後にご指定頂いたお名前からは変更出来かねます。

※現在、フォトグラファー募集は行っておりません。次回の募集開催をお待ちくださいませ※

下記の3STEPとなります。ご参照くださいませ。

【STEP１：エントリー審査】
公式サイトトップページ最下左「フォトグラファー採用」よりWEBエントリー
.エントリーシートにてポートレート撮影に十分な機材を所持しているか等を審査いたします。

【STEP２：本社面談 or Skype面談】
エントリー審査通過のフォトグラファー様には面談へ進んでいただき、FOTORIAのご説明
と共にフォトグラファーとしてのご経験等をお伺いした後、社内協議いたします　

【STEP３：FOTORIAフォトグラファー本登録】
面談審査通過のフォトグラファー様には、サービス開始時の「フォトグラファーステージ」のご報告と共に
フォトグラファーアカウントを合わせてご連絡致します。
フォトグラファーアカウントよりプロフィール登録後、正式に撮影依頼受付開始となります。　

基本的にはポートレート撮影での依頼がメインとなります。
その為、ポートレートに向いているレンズやボディーをお持ちであれば機材的には問題ございません。

基本的に「ポートレート撮影」での依頼がメインとなります。
そのため、ポートレートに向いているレンズやボディーをお持ちであれば機材的には基本的に問題ございません。
(現段階で「スマートフォンもしくはデジタルカメラのみ所持」等の方はご登録が難しくなっている状況です ）

申し訳ございません。
「スマートフォンのみ所持」ならびに「デジタルカメラご利用」の方はご登録をご遠慮頂いております。

FOTOIRAでは「ミラーレスを含む一眼レフのカメラご利用」の方にご活動頂いております。
尚、指定のカメラメーカ等はございません。 
ご応募の際、エントリーシートにお手持ちの機材についての記載欄がございますので
カメラ他、機材をお持ちの際にはそちらへ具体的なご記載をお願い致します。 

申し訳ございません。貸出し機材はご用意しておりませんので
各フォトグラファー様がお持ちの機材でご撮影・もしくは必要機材のご準備をご自身にてお願いしております。

2か月に一度、ステージ更新を行います。

FOTORIでの撮影対応時間などをベースとし、 弊社独自の基準に伴うステージ選考を行っております。
※尚、選考詳細につきましては一切の開示・公開を行っていない旨ご了承いただけますと幸いです

現在FOTORIAでは「18歳未満」のフォトグラファー登録、ユーザー登録は出来かねる状況となります。

尚、未成年者様のご登録には「保護者様の承諾」が必要となります。
詳細につきましては選考を通過したFOTORIAフォトグラファー様へのみクライアントサポートよりお伝えいしております。