プライバシーポリシー

個人情報保護方針 (プライバシーポリシー)

株式会社クレスティア（以下「当社」）は、以下のとおり個人情報保護方針を定め、個人情報保護の仕組みを構築し、全従業員に個人情報保護の重要性の認識と取組みを徹底させることにより、個人情報の保護を推進致します。当社は、ユーザーに質の高い事業・サービスを提供する会社として、お客様にご満足いただき、便利で有益な質の高い商品・サービスを提供することを目指しています。
当社は、業務上必要な範囲内でかつ、適法で公正な手段により個人情報を取得し、お預かりする個人情報を必要な範囲で利用いたします。
全ての企業活動において個人情報を保護し適切な取扱いをすることが社会的責務であると考えております。そのため当社では、以下のプライバシーポリシーに基づいて個人情報の適切な取扱いに努めてまいります。

第1条 個人情報の定義

個人情報とは、特定の利用者を識別することができる情報（他の情報と容易に照合することができ、それにより特定の利用者を識別することができることとなるものを含みます。）、ならびに特定の個人と結びついて使用されるメールアドレス、 お客様ＩＤ、パスワード、及び個人情報と一体となった趣味、家族構成、年齢その他の個人に関する属性情報であると定義します。

第2条 開示対象個人情報の利用目的

当社は、ユーザーから取得した開示対象個人情報を以下の目的のために利用させていただきます。
ただし、法令に基づく場合や、人命、身体又は財産などの保護のために必要な場合は、この限りではありません。

第3条 利用目的

利用者の皆様から取得した個人情報は以下の目的のために利用させていただきます。
・当社サービスの提供と当社サービスのご案内を差し上げるため
・お問い合わせ内容に回答するため
・お客様への連絡、商品・サービスの案内、プレゼントの発送等のため
・お客様の年齢、職業、性別、趣味・嗜好等に合わせて当社サービスのページ上の情報、サービスおよび広告配信をカスタマイズするため
・当社サービスの改善や新サービスの開発等に役立てるため
・当社および第三者の商品等のご案内のため
・各種イベント・キャンペーン・セミナーの案内、メールマガジン配信や各種情報の提供
・当社サービスの利用規約に違反する状態でのご利用を防止するため
・当社サービスに関して、個人を識別できない形式に加工した統計データを作成するため
・その他上記目的に関連・付随する業務ならびにお客様とのお取引および弊社の業務運営を適切かつ円滑に履行するために行う業務

第4条 利用目的による制限

当社は、取得した個人情報について、利用目的の達成に必要な範囲内で取り扱います。個人情報を利用目的の範囲外で取り扱う場合は、あらかじめお客様ご本人の同意を得て行います。ただし、以下の場合はこの限りではありません。
・法令に基づく場合
・人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、ご本人の同意を得ることが困難であるとき
・公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、ご本人の同意を得ることが困難であるとき
・国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、ご本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき

第5条 適正な取得

当社は、個人情報の入手を適法かつ公正な手段によって行い、お客様の意思に反する不正な方法により入手いたしません。当社は、個人情報を間接的に入手する場合は、入手する個人情報について、提供者が本人から適正に入手したものであるかどうかを確認致します。

第6条 委託先の監督

当社は、取得した個人情報の取扱いを委託する場合があります。その場合には、個人情報の預託に係わる基本契約等の必要な契約を締結し、委託を受けた者に対する必要かつ適切な監督をおこないます。

第7条 個人情報の第三者への提供

当社は、お客様の個人情報について、お客様ご本人の同意を得ずに第三者に提供することは原則としておこないません。提供先を特定したうえで、お客様の同意を得た場合に限り、提供します。ただし、以下の場合はこの限りではありません。
・法令に基づく場合
・人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、ご本人の同意を得ることが困難であるとき
・公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、ご本人の同意を得ることが困難であるとき
・国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、ご本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき

第8条 個人情報の開示

当社は、お客様ご本人より当該本人の個人情報の開示を求められた場合には、遅滞なく応じます。ただし、以下の場合は、その全部または一部を開示しない場合があります。
・お客様ご本人または第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を害するおそれがある場合
・当社の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合
・他の法令に違反するおそれがある場合

第9条 安全管理措置

・漏洩、減失または毀損の防止その他の個人データの安全管理のために必要かつ適切な措置を講じます。
・組織体制の整備及び取扱規程・ガイドラインの整備を行い、従業員への周知・教育・訓練を実施します。
・物理的、技術面において十分な安全管理策を講じます。
・定期的な安全管理策の評価、見直し及び改善を行います。
・万が一問題が生じた場合には、速やかに適切な是正処置を講じます。

第10条 個人情報の訂正、利用停止等の手続

当社は、お客様ご本人より当該本人の個人情報の訂正、追加、削除、利用の停止または消去を求められた場合には、お客様ご本人であることを確認させていただいた上で合理的な期間内に対応いたします。
1.開示請求手続等の申出先
ご自身の個人情報について「開示請求手続等」をご希望される場合は、「11. 苦情および相談・ 問い合わせ先」までご連絡ください。その後、当社から手続に必要な「開示等依頼書」を送付いたします。
2.開示請求手続等上記1により入手いただいた「開示等依頼書」に所定の事項をご記入のうえ、下記(1)～(3)に記された本人確認のための資料を「11. 苦情および相談・ 問い合わせ先」まで郵送してください。委任による代理人の方からの手続の場合は、ご本人からの「委任状」も必要となります。
(1)ご本人による開示請求手続等の本人確認のための書類
以下Ａの中から1点、およびＢの中から1点
【Ａ】
・印鑑登録証明書の写し（発効日より3ヶ月以内のもので現住所が記載されているもの）
・戸籍謄本の写し（発効日より3ヶ月以内のもの）
・住民票の写し（発効日より3ヶ月以内のもの）
【Ｂ】
・パスポートのコピー（有効期限内のもので現住所が記載されているもの）
・運転免許証のコピー（有効期限内のもので各都道府県公安委員会発行のもの）
・保険証等本人を確認できる有効期限内の公的書類のコピー（有効期限内のもの）
(2)法定代理人による開示請求手続等の本人確認のための書類
以下Ａの中から1点、およびＢの中から1点
【Ａ】
・印鑑登録証明書の写し（発効日より3ヶ月以内のもので現住所が記載されているもの）
・戸籍謄本の写し（発効日より3ヶ月以内のもの）
・住民票の写し（発効日より3ヶ月以内のもの）
※ご本人と続柄の確認をすることのできる書類に限る
【Ｂ】
・パスポートのコピー（有効期限内のもので現住所が記載されているもの）
・運転免許証のコピー（有効期限内のもので各都道府県公安委員会発行のもの）
・保険証等本人を確認できる有効期限内の公的書類のコピー（有効期限内のもの）
(3)委任による代理人による開示請求手続等の本人確認のための書類
代理を示す旨の「委任状」および以下Ａの中から1点、およびＢの中から1点（本人および代理人の分）
【Ａ】
・印鑑登録証明書の写し（発効日より3ヶ月以内のもので現住所が記載されているもの）
・戸籍謄本の写し（発効日より3ヶ月以内のもの）
・住民票の写し（発効日より3ヶ月以内のもの）
【Ｂ】
・パスポートのコピー（有効期限内のもので現住所が記載されているもの）
・運転免許証のコピー（有効期限内のもので各都道府県公安委員会発行のもの）
・保険証等本人を確認できる有効期限内の公的書類のコピー（有効期限内のもの）
(4)本人確認のための書類についての注意事項
・本籍地に係る部分は、黒く塗りつぶしてお送りください。
・裏面に記載事項がある場合には、裏面の写しも必要です。
手数料
手続に必要な実費（公的文書等の発行費用、コピー等の費用）、および当社に書類を送付いただく際の送料等の通信費は、ユーザー負担とさせていただきます。当社から書類を送る際の通信費は、当社が負担します。
非開示の場合
お受けした開示請求手続等については、当社で内容確認を行い、その結果を後日ご請求者様にお知らせします。ただし、次に示す場合は、理由を通知し、非開示とさせていただきます。
・ご本人確認ができない場合
・法定代理人による開示請求手続等の場合で、ご本人との続柄、関係性が確認できない場合
・代理人による開示請求手続等の場合で、代理権が確認できない場合
・提出していただいた書類に不備がある場合
・開示請求手続等の対象が「開示対象個人情報」でない場合
・ご本人または第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を害する恐れがある場合
・当社の業務に著しい支障を及ぼす恐れのある場合
・その他法令に違反する場合
申請に関して当社が取得した個人情報の利用目的
開示請求手続等のご依頼に関してご提供いただいた個人情報は、手続きの為の調査、本人確認、各請求への回答等、必要な範囲内で取扱います。また、ご請求に対する回答が終了した後、速やかに廃棄いたしますので、書類の返却は、お受けできません。

第11条 免責

以下の場合は、第三者による個人情報の取得に関し、当社は何らの責任を負いません。
・お客様ご本人が当社サービスの機能または別の手段を用いて第三者に個人情報を明らかにした場合
・お客様が当社サービス上に入力した情報等により、個人が識別できてしまった場合

第12条 クッキー・IPアドレス

クッキー（Cookie）の利用について
当社のWEBサイトでは、お客様のコンピュータを特定し利便性を高めるために、クッキー（Cookie）と呼ばれる情報を、お客様のコンピュータに送ります。クッキー情報はお客様のコンピュータを特定するために使用し、お客様個人を特定するために使用することはありません。
SSLについて
当社のWEBサイトは、お客様の個人情報を保護するために「SSL」に対応しています。 お客様が入力される名前や住所あるいは電話番号などの個人情報が自動的に暗号化されて送受信されるため、万が一、送信データが第三者に傍受された場合でも、内容が盗み取られる心配はありません。
アクセスログについて
当社のWEBサイトでは、アクセスされた方の情報をアクセスログという形で記録しています。アクセスログは、アクセスされた方のドメイン名やIPアドレス、使用しているブラウザの種類、アクセス日時等が含まれますが、通常は個人を特定できる情報を含むものではありません。これらのアクセスログは、WEBサイトの保守管理や利用状況に関する統計分析のために活用されますが、それ以外の目的で利用されることはありません。
Googleアナリティクスの利用について
当社のWEBサイトにおいて、その利用状況を把握するために、Googleアナリティクスを利用することがあります。Googleアナリティクスは、ファーストパーティクッキーを利用して、当社WEBサイトへのアクセス情報を個人を特定することなく収集します。アクセス情報の収集方法および利用方法については、Googleアナリティクスサービス利用規約およびGoogleプライバシーポリシーによって定められています。
Googleアナリティクスについての詳細は、次のページをご参照ください。 http://www.google.com/analytics

当社は、新しいサービスの検討や、提供するサービス、広告の内容をよりお客様の皆様に適したものとするために、性別、職業、年齢、ご覧になったページ・広告、ご利用時間帯、ご利用の方法、ご利用環境等の情報を利用する場合があります。 当社は、広告主や情報提供元、サービス提供元などに、どのような広告や情報、サービスなどを掲載または提供していただくことが効果的であるかを分析して提供するために、お客様に関する情報を分析し、また分析のためのアンケートの対象の抽出を行う場合があります。なお、個人が識別できるような情報が分析結果に含まれることはありません。

第13条 プライバシーポリシーの改訂について

当社は、個人情報を適切に利用し、その保護を徹底するために個人情報保護マネジメントシステムの継続的な見直し及び改善を行います。また、プライバシーポリシーの全部または一部を改定することがあります。重要な変更がある場合には、サイト上でお知らせ致します。

お問合せ窓口

当社は、個人情報、特定個人情報等の取扱いに関する苦情およびご相談に対し適切かつ迅速に対応します。
当社の個人情報の取扱に関するお問い合せは下記もしくはこちらまでご連絡ください。

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